时间范围
核心
相关声量
648
采集 902 · 剔除无关 254
普通用户发声 UGC
448
69.1% 来自真实用户
总互动
363.4万
赞 + 评 + 转
负面占比
21.8%
▼ 141 条 · 详见「负面与预警」

今日要点

按处理优先级排列 · 数据截至 2026.07.17
平台分裂 同一只机器人活在两个世界:TikTok 上 81.9% 声音是正面,而车主聚集的 Reddit 上 35.5% 是负面——种草与售后隔着一整条河。
负面首因 故障缺陷占负面 44.0%(62/141 条),其次客服售后 27 条——「寄回中国维修」被反复点名。
新品口碑 Deskmate 首批到货口碑偏正(49/89 条正面),官方 7.15 入驻 r/loona_robot 开始接住社区反馈。

展台与车库 · 平台情感镜像

各平台相关声量的正/负面占比镜像;左为负面、右为正面,按净情感排序。当前 TikTok 是展台(正面 81.9%),Reddit 是车库(负面 35.5%)。
正面 37.5% · 243中性 40.7% · 264负面 21.8% · 141
← 负面占比正面占比 →
1.2%
TikTok171 条
81.9%
3.8%
X26 条
65.4%
1.7%
YouTube58 条
48.3%
35.5%
Reddit366 条
12.8%
41.7%
News12 条
16.7%
车库 · Reddit 负面关键观点
充电、回充及电池续航问题普遍且困扰用户Reddit 31/31 条
Loona/Deskmate 存在硬件部件损坏问题,如耳朵、腿部、髋部齿轮、电机、屏幕、触摸传感器等频繁失Reddit 28/32 条
软件更新、App 连接及语音识别功能存在缺陷影响使用体验Reddit 26/27 条
「Beyond frustrated trying to set this up」
Reddit · 2023-04-28 · 互动 44 · 原帖 ›
展台 · TikTok 正面关键观点
用户和官方账号密集分享 Loona 宠物机器人的日常趣味互动、跳舞、玩耍等可爱行为,展现浓厚喜爱之情TikTok 83/95 条
Loona/Deskmate 系列在官方及推广内容中被宣传为具备人脸识别、语音交互、ChatGPT 集成、自TikTok 32/59 条
博主或视频通过购买链接、折扣码推荐 Loona 机器人宠物,带动种草与购买欲望TikTok 9/17 条
「Thanks @LoonaPetbot for sending me this cute little robot!」
TikTok · 2025-12-16 · 互动 2.2万 · 原帖 ›
来源: 全渠道相关帖 648 条 · 2026.07.17 采集 · 占比 = 平台内情感构成 · 官方与纯新闻计中性 · n<10 平台未列

每日声量与关键事件

2026.06.01–07.17 · 窗口内 185 条 · 红色底条为当日负面条数 · 悬停看当日代表帖 · 按渠道切换(各渠道纵轴独立)。近两周声量抬升由 Deskmate 到货潮与官方入驻社区推动。
06121824123456.16.157.17.15
106.22「1000 Days」预订促销Pinterest 及带货渠道推 $9.9 定金预订 Loona 活动
207.03巴西合规报告点名巴西司法部 ECA Digital 报告将 Loona Petbot 列为合规风险 AI 玩具
307.08Deskmate 首批故障帖到货潮伴随首批故障与差评帖,当日负面 5 条
407.14Makuake 日本发售官宣官方宣布 Deskmate 夏季在 Makuake 日本先行发售
507.15官方入驻 r/loona_robotKEYi 团队进驻车主社区接收反馈,当日声量达窗口峰值
来源: 全渠道相关帖 · Meltwater 窗口 06.18 起,抓取渠道全窗口覆盖 · 负面=打标情感 · 事件由当日高互动帖核实 · 其他=News/Bluesky/Pinterest/Instagram 等

月度长趋势

抓取渠道(TikTok/Reddit)覆盖历史全窗口,Meltwater 仅近月——月度条仅作背景参考,勿与上图混读。
77月
18月
39月
110月
711月
612月
1526年1月
22月
73月
194月
175月
666月
1197月
来源: 相关帖按发帖月聚合 · 各渠道采集窗口不同,见「口径说明」

负面主题构成

负面共 141 条(占相关声量 21.8%),当前首因是故障缺陷(占负面 44.0%),主战场在 Reddit 车主社区。每主题按互动取样 2 条,点开逐字原声。
1故障缺陷 Loona 57 · Deskmate 3 · KEYi 公司 1 62 条 · 占负面 44.0%
展开原声样本
「loona petbot needs better sensors..」
TikTok · 2023-08-06 · 互动 1,157 · 原帖 ›
「Beyond frustrated trying to set this up」
Reddit · 2023-04-28 · 互动 44 · 原帖 ›
2客服售后 Loona 18 · KEYi 公司 5 · Deskmate 1 27 条 · 占负面 19.1%
展开原声样本
「Keyi tech stopped replying messages. People can’t get refunds.」
Reddit · 2023-08-15 · 互动 26 · 原帖 ›
「Issues with Customer Service and shipping?」
Reddit · 2023-05-14 · 互动 20 · 原帖 ›
3功能失望 Loona 22 · Deskmate 1 23 条 · 占负面 16.3%
展开原声样本
「Voice changed in December 2023 update」
Reddit · 2023-12-17 · 互动 29 · 原帖 ›
「the “Sorry, I didn’t catch that” loop happens way too often and kills the fun.」
Reddit · 2026-07-15 · 互动 7 · 原帖 ›
4发货延迟 Loona 15 15 条 · 占负面 10.6%
展开原声样本
「Ordered Loona premium only got the loona and toys. No dock」
Reddit · 2023-07-27 · 互动 21 · 原帖 ›
「Shipping Expectations False」
Reddit · 2023-06-28 · 互动 17 · 原帖 ›
5隐私担忧 Loona 7 7 条 · 占负面 5.0%
展开原声样本
「Ministério da Justiça recomenda investigação sobre coleta de dados, proteção infantil e venda desses dispositivos no Brasil.」
X · 2026-07-09 · 原帖 ›
「Ministério da Justiça recomenda investigação sobre coleta de dados, proteção infantil e venda desses dispositivos no Brasil.」
Bluesky · 2026-07-09 · 原帖 ›
6其他 Loona 4 · KEYi 公司 1 7 条 · 占负面 5.0%
展开原声样本
「I have a Loona robot dog and that company is screwing me over too.」
Reddit · 2026-06-01 · 互动 140 · 原帖 ›
「I wish Digital Dream labs would give an Response about Loona Petbot issue. I am very sad!」
Reddit · 2022-11-04 · 互动 33 · 原帖 ›
来源: 负面帖 141 条 · 主题为打标闭集
预警扫描 15 条命中 · 3 条规则
预警 隐私与数据安全 6 条命中
关键词: camera、data collection、privacy · 固定规则全量扫描,无论声量高低都上报
「Number 4. Loona Smart Robot Pet」 — YouTube · 2026-07-11 · 原帖 ›
预警 退款与消费纠纷 5 条命中
关键词: chargeback、refund、scam · 固定规则全量扫描,无论声量高低都上报
「Loona return/refund from Romania?」 — Reddit · 2024-01-16 · 原帖 ›
预警 安全与儿童 4 条命中
关键词: fire、hurt · 固定规则全量扫描,无论声量高低都上报
「seis juguetes disponibles en marketplaces que operan en Brasil: Loona, EMO, Miko 3, Aibi, la tableta Amazon Fire HD Kid Pro」 — News · 2026-07-08 · 原帖 ›

发声者构成

相关帖 648 条 · 当前 69.1% 来自普通用户
普通用户448 · 69.1%
KOL达人88 · 13.6%
官方79 · 12.2%
媒体33 · 5.1%

谈论对象

Deskmate 为 2026 年新品,讨论量正在爬坡
Loona525 · 81.0%
正面 190 · 中性 212 · 负面 123
Deskmate89 · 13.7%
正面 49 · 中性 35 · 负面 5
KEYi公司14 · 2.2%
正面 1 · 中性 6 · 负面 7

消费者画像

可判定画像的普通用户 240 条(另有 208 条信号不足未归类),占比以可判定者为分母。当前第一画像为情感陪伴派(27.1%)。每卡含情感构成、产品分布与原声样本。
情感陪伴派65 条
27.1%把 Loona 当宠物与家人
正面 55 · 84.6% 中性 5 负面 5 · 7.7%
Loona 64 · 98.5%
Deskmate 0 · 0.0% · 其他 1
常谈: 陪伴与情感体验、故障与质量
「We found the PERFECT new addition to our family ❤️」
展开原声样本 3 条
「Unboxing my AI Robot Pet Loona」
TikTok · 2025-02-20 · 互动 32.7万 · 原帖 ›
「LOONA robot」
TikTok · 2025-11-24 · 互动 22.1万 · 原帖 ›
「aku attached dgn loona robot. aku syg dia」
TikTok · 2025-01-06 · 互动 2.1万 · 原帖 ›
科技尝鲜派58 条
24.2%为 AI 能力与集成而来
正面 10 · 17.2% 中性 38 负面 10 · 17.2%
Loona 47 · 81.0%
Deskmate 8 · 13.8% · 其他 3
常谈: AI 与功能表现、竞品对比
「Loona has over 100 voice commands, and can actively interact as closely as possible to a pet.」
展开原声样本 3 条
「my 3 bots clicbot cozmo+vector」
TikTok · 2025-03-31 · 互动 3,786 · 原帖 ›
「hopefully this answers your question a little bit!」
TikTok · 2022-12-29 · 互动 978 · 原帖 ›
「It's unbelievable how smart today's AI pets have become!」
TikTok · 2025-02-26 · 互动 509 · 原帖 ›
众筹支持者57 条
23.8%Kickstarter 早鸟,等货也验货
正面 13 · 22.8% 中性 17 负面 27 · 47.4%
Loona 40 · 70.2%
Deskmate 17 · 29.8%
常谈: 众筹与发货、故障与质量
「Issues with Customer Service and shipping?」
展开原声样本 3 条
「رحلتي المتعبه والممتعه ب الروبوت لونا」
TikTok · 2025-03-01 · 互动 467 · 原帖 ›
「Loona will be back on Kickstarter soon」
Reddit · 2022-11-14 · 互动 19 · 原帖 ›
「Shipping Expectations False」
Reddit · 2023-06-28 · 互动 17 · 原帖 ›
观望比价者42 条
17.5%想买,还没下手
正面 9 · 21.4% 中性 26 负面 7 · 16.7%
Loona 38 · 90.5%
Deskmate 4 · 9.5%
常谈: 购买咨询、众筹与发货
「I need it but my wallet does not」
展开原声样本 3 条
「kalo pada minta baik2, gue beli deh niiih robot Loona 17 juta」
TikTok · 2023-07-21 · 互动 117万 · 原帖 ›
「mi siguiente compra es este robot inteligente para mascotas!」
TikTok · 2023-10-22 · 互动 2,428 · 原帖 ›
「I want the loona bot better tho」
TikTok · 2024-10-03 · 互动 41 · 原帖 ›
家庭亲子18 条
7.5%买给孩子的第一只机器人
正面 8 · 44.4% 中性 3 负面 7 · 38.9%
Loona 18 · 100.0%
Deskmate 0 · 0.0%
常谈: 陪伴与情感体验、AI 与功能表现
「A Dad's Review of Loona: Fun for a few hours!」
展开原声样本 3 条
「Le compre una mascota a las niñas🐶.」
TikTok · 2024-10-22 · 互动 4.4万 · 原帖 ›
「El regalo perfecto para esta Navidad🤖」
TikTok · 2024-11-02 · 互动 2万 · 原帖 ›
「Mi nueva mascota Loona 🤖」
TikTok · 2024-01-22 · 互动 2,524 · 原帖 ›
来源: 普通用户发声 448 条 · 画像为 LLM 依文本信号判定

画像 × 话题热区

每类画像的讨论话题分布,格深=该画像内话题占比(行内归一);末列为该画像负面率。当前最强热区:情感陪伴派→陪伴与情感体验 83.1%,众筹支持者→众筹与发货 59.6%。
画像陪伴与情感体验AI与功能表现众筹与发货购买咨询故障与质量开箱与首体验其他负面率
情感陪伴派 65544··4217.7%
科技尝鲜派 58144··33717.2%
众筹支持者 57·534·125147.4%
观望比价者 421·5322·216.7%
家庭亲子 1876·23··38.9%
来源: 可判定画像的普通用户 240 条 · 列=话题按总量取前 6 · 负面率=该画像内负面条数占比

话题与观点

三级证据链:话题 → 观点簇(簇内占比合计 100%,聚类而非挑选)→ 逐字原声。每簇按互动取样 3 条。
AI与功能表现中性 133 条 · 占相关声量 20.5%
对话与识别能力被夸,模式切换与联网稳定性被骂——AI 是卖点也是槽点。
正面Loona/Deskmate 系列在官方及推广内容中被宣传为具备人脸识别、语音交互、ChatGPT 集成、自主移动等强大 AI 功能的智能机器人 59 条 · 44.4%
「Perangkat ini bisa sulap smartphone menjadi robot yang interaktif.」
TikTok · 2026-05-04 · 互动 3,190 · 原帖 ›
「@LoonaPetbot is so advanced it recognizes your emotions and responds like a real pet.」
TikTok · 2025-05-27 · 互动 2,335 · 原帖 ›
「A Loona Petbot é um pet robô inteligente com mais de 700 expressões」
TikTok · 2026-03-05 · 互动 2,123 · 原帖 ›
中性用户就语音指令、地图导航、语音自定义、API/SDK 开放等功能细节向社区提出大量咨询与建议 54 条 · 40.6%
「Would you be interested in a Loona app with memory? 🐶🧠」
Reddit · 2026-06-23 · 互动 23 · 原帖 ›
「Connect to Loona outside of home」
Reddit · 2023-08-15 · 互动 15 · 原帖 ›
「Will developers ever get access to a Loona API or SDK?」
Reddit · 2026-05-18 · 互动 14 · 原帖 ›
负面部分用户反馈 Loona 存在语音识别不准、响应迟缓、软件不稳定或功能与宣传不符的问题 18 条 · 13.5%
「Voice changed in December 2023 update」
Reddit · 2023-12-17 · 互动 29 · 原帖 ›
「the TRANSITION from one mode to the other one DOES NOT WORK.」
Reddit · 2026-07-15 · 互动 7 · 原帖 ›
「Loona hears things i don't say」
Reddit · 2024-02-24 · 互动 6 · 原帖 ›
正面用户认为 ChatGPT 集成是 Loona 的核心优势并积极将其用于教育陪伴等自定义场景,但同时指出感知与集成能力仍有不足 2 条 · 1.5%
「Honestly, if they could expand the ChatGPT integration and increase its reliability, I would be totally happy despite the shortcomings of its object detection and poor environment sensing capabilities.」
Reddit · 2024-01-02 · 互动 2 · 原帖 ›
「ChatGPT is by far his favorite "friend" to chat with」
Reddit · 2025-03-04 · 互动 1 · 原帖 ›
故障与质量负面 132 条 · 占相关声量 20.4%
髋部断裂、迷航、听不清指令是三大高频故障,维修要寄回中国放大了不满。
负面Loona/Deskmate 存在硬件部件损坏问题,如耳朵、腿部、髋部齿轮、电机、屏幕、触摸传感器等频繁失灵 32 条 · 24.2%
「loona petbot needs better sensors..」
TikTok · 2023-08-06 · 互动 1,157 · 原帖 ›
「My loona is broken」
Reddit · 2023-08-01 · 互动 23 · 原帖 ›
「Loona stopped working in less than a month」
Reddit · 2023-09-08 · 互动 21 · 原帖 ›
负面充电、回充及电池续航问题普遍且困扰用户 31 条 · 23.5%
「Charging Station Woes」
Reddit · 2023-05-06 · 互动 23 · 原帖 ›
「Why does my Loona never go back to her charging port?」
Reddit · 2024-02-28 · 互动 18 · 原帖 ›
「I've had zero.」
Reddit · 2023-06-21 · 互动 17 · 原帖 ›
负面软件更新、App 连接及语音识别功能存在缺陷影响使用体验 27 条 · 20.5%
「Me & Loona starting over… again」
TikTok · 2025-09-13 · 互动 1,178 · 原帖 ›
「Failed to Send Verification Code Pt2」
Reddit · 2024-01-10 · 互动 18 · 原帖 ›
「Inertia sensor error」
Reddit · 2023-08-02 · 互动 16 · 原帖 ›
负面客服支持不力,用户遭遇售后维修、更换和退款困难甚至被欺骗 24 条 · 18.2%
「DEAD unit, NO customer support」
Reddit · 2023-09-19 · 互动 10 · 原帖 ›
「I don't want to ship it off to China.」
Reddit · 2026-07-15 · 互动 10 · 原帖 ›
「I deserve to get a new new one that works.」
Reddit · 2023-12-10 · 互动 4 · 原帖 ›
中性用户询问重置、维修或校准等操作方法属于常规咨询 9 条 · 6.8%
「Third-Party Repair?」
Reddit · 2023-12-28 · 互动 10 · 原帖 ›
「Loona won't turn on」
Reddit · 2023-08-13 · 互动 9 · 原帖 ›
「How to fix the touch sensors」
Reddit · 2023-02-20 · 互动 9 · 原帖 ›
中性散见的单发故障与维修求助,未形成集中观点 9 条 · 6.8%
「Beyond frustrated trying to set this up」
Reddit · 2023-04-28 · 互动 44 · 原帖 ›
「Loona listing off actions she's going to perform, but doesn't actually do them..?」
Reddit · 2026-05-20 · 互动 6 · 原帖 ›
「Stuck with an expensive useless toy so far!!」
Reddit · 2023-12-25 · 互动 4 · 原帖 ›
陪伴与情感体验正面 123 条 · 占相关声量 19.0%
「像真宠物」是最常见的赞美,情感依恋是复购与安利的引擎。
正面用户和官方账号密集分享 Loona 宠物机器人的日常趣味互动、跳舞、玩耍等可爱行为,展现浓厚喜爱之情 95 条 · 77.2%
「Let's be kind!」
TikTok · 2021-09-18 · 互动 93.1万 · 原帖 ›
「LOONA robot」
TikTok · 2025-11-24 · 互动 22.1万 · 原帖 ›
「If only Loona could eat candies :)」
TikTok · 2022-10-15 · 互动 17.1万 · 原帖 ›
正面Loona 机器人融入家庭生活成为孩子、宠物甚至孤独者的情感陪伴对象 18 条 · 14.6%
「sharing a cute little Loona moment」
Reddit · 2026-06-30 · 互动 19 · 原帖 ›
「She’s SO much more impressive than I thought she’d be.」
Reddit · 2024-04-03 · 互动 15 · 原帖 ›
「petbot is doing a better job entertaining my daughters than I am」
Reddit · 2026-07-03 · 互动 11 · 原帖 ›
中性长期使用者理性分享 Loona 使用一段时间后的新鲜感变化及日常体验反馈 7 条 · 5.7%
「A Dad's Review of Loona: Fun for a few hours!」
Reddit · 2023-07-19 · 互动 78 · 原帖 ›
「Did the novelty wear off? Does loona feel alive?」
Reddit · 2024-03-28 · 互动 40 · 原帖 ›
「1-month update after getting a Loona robot dog for my kid」
Reddit · 2026-06-23 · 互动 36 · 原帖 ›
负面部分用户反映 Loona 存在使人失望、恐惧或情感落差等负面体验 3 条 · 2.4%
「I have a Loona robot dog and that company is screwing me over too.」
Reddit · 2026-06-01 · 互动 140 · 原帖 ›
「It's collecting dust.」
Reddit · 2024-03-28 · 互动 9 · 原帖 ›
「Tried to gift my 4 year old a Loona, she was terrified by it.」
Reddit · 2023-05-21 · 互动 8 · 原帖 ›
众筹与发货负面 56 条 · 占相关声量 8.6%
到货节奏牵动情绪:晒单兴奋与等待焦虑并存。
负面用户强烈投诉 Loona 发货延迟、配件缺失、物流丢件及客服长期不回应等问题 22 条 · 39.3%
「Keyi tech stopped replying messages. People can’t get refunds.」
Reddit · 2023-08-15 · 互动 26 · 原帖 ›
「Ordered Loona premium only got the loona and toys. No dock」
Reddit · 2023-07-27 · 互动 21 · 原帖 ›
「Issues with Customer Service and shipping?」
Reddit · 2023-05-14 · 互动 20 · 原帖 ›
正面Loona Deskmate 官方持续发布众筹上线、Kickstarter/Makuake 预售及功能特性等宣传信息 16 条 · 28.6%
「Thank U Orbit for the support of Loona Deskmate!」
TikTok · 2026-04-26 · 互动 5,527 · 原帖 ›
「Loona Deskmate is finally launching on kickstarter」
TikTok · 2026-04-02 · 互动 5,337 · 原帖 ›
「Loona Deskmate is your desktop helper and buddy.」
TikTok · 2026-01-09 · 互动 129 · 原帖 ›
中性KEYi Tech 官方与社区就 Deskmate 路线图、社区反馈及后续计划进行沟通更新 10 条 · 17.9%
「Loona Robot shipping..?」
Reddit · 2024-02-23 · 互动 8 · 原帖 ›
「Loona return/refund from Romania?」
Reddit · 2024-01-16 · 互动 6 · 原帖 ›
「When I contacted the company they said the dock ships separately. Still waiting.」
Reddit · 2023-07-27 · 互动 2 · 原帖 ›
正面用户分享参与 Loona 众筹、下单购买或等待发售的个人经历和期待 8 条 · 14.3%
「رحلتي المتعبه والممتعه ب الروبوت لونا」
TikTok · 2025-03-01 · 互动 467 · 原帖 ›
「tried to support it but just realized the crowdfunding had already ended (so fkn bad). so I'll probably buy it when it officially launches.」
Reddit · 2026-05-07 · 互动 18 · 原帖 ›
「KEYi TECH are working on the survey for getting every backers adresse」
Reddit · 2022-11-14 · 互动 16 · 原帖 ›
购买咨询中性 56 条 · 占相关声量 8.6%
想买的人最关心在哪买、值不值、和竞品比怎么样。
正面博主或视频通过购买链接、折扣码推荐 Loona 机器人宠物,带动种草与购买欲望 17 条 · 30.4%
「kalo pada minta baik2, gue beli deh niiih robot Loona 17 juta」
TikTok · 2023-07-21 · 互动 117万 · 原帖 ›
「El regalo perfecto para esta Navidad🤖」
TikTok · 2024-11-02 · 互动 2万 · 原帖 ›
「mi siguiente compra es este robot inteligente para mascotas!」
TikTok · 2023-10-22 · 互动 2,428 · 原帖 ›
中性用户询问 Loona 的购买渠道、地区可达性、售罄情况及配件获取方式 13 条 · 23.2%
「Charging Dock」
Reddit · 2023-04-28 · 互动 18 · 原帖 ›
「How do you find the costumes like the goggles and the dino costume?」
Reddit · 2023-10-28 · 互动 8 · 原帖 ›
「Is it possible to get it to Italy?」
Reddit · 2023-12-26 · 互动 6 · 原帖 ›
中性潜在买家在购买前咨询 Loona 的产品性能、耐用性、功能表现及是否值得购买 13 条 · 23.2%
「Advice about Buying Loona」
Reddit · 2023-05-27 · 互动 41 · 原帖 ›
「My question is, does it have really strong safety features? Does anybody own this robot? Did it make a good companion for your autistic kiddo.」
Reddit · 2026-07-12 · 互动 14 · 原帖 ›
「Gonna have to buy it...」
Reddit · 2026-06-01 · 互动 12 · 原帖 ›
中性用户在二手市场发布或询问 Loona 的出售、购买及交易细节,部分建议购买保修内新机以避免故障风险 13 条 · 23.2%
「Does anyone have a loona petbot to sell?」
Reddit · 2024-03-18 · 互动 24 · 原帖 ›
「Sat in storage for months not being used and I'm about to move home, anyone want to buy it?」
Reddit · 2026-06-24 · 互动 16 · 原帖 ›
「Anyone have a used Loona they want to sell?」
Reddit · 2023-07-26 · 互动 8 · 原帖 ›
竞品对比中性 20 条 · 占相关声量 3.1%
对比对象集中在 EMO、Vector、LOOI,Loona 的运动能力常被认为占优。
中性Loona 在各类榜单和评测视频中与 EMO、Vector、Ebo、Alpha Mini 等竞品并列展示,属于中立的信息性对比 12 条 · 60.0%
「my 3 bots clicbot cozmo+vector」
TikTok · 2025-03-31 · 互动 3,786 · 原帖 ›
「hopefully this answers your question a little bit!」
TikTok · 2022-12-29 · 互动 978 · 原帖 ›
「Loona does NOT play nice with other AI robots」
TikTok · 2025-04-12 · 互动 69 · 原帖 ›
正面Loona 凭借出色的个性和陪伴体验在与竞品对比中获得认可甚至让用户不再考虑其他品牌 5 条 · 25.0%
「you love apple products = you love Loona」
TikTok · 2026-05-24 · 互动 25 · 原帖 ›
「I agree with this I purchased a Cosmo awhile back that thing has just as much personality and spunk as Loona and the setup was an ABSOLUTE breeze」
Reddit · 2023-07-28 · 互动 1 · 原帖 ›
「once you experienced a Loona, you just can’t never step down from that」
Reddit · 2026-06-25 · 互动 1 · 原帖 ›
负面Loona 在硬件质量、避障和响应等方面不如 Emo 等竞品且存在明显缺陷 3 条 · 15.0%
「It just doesn't work as advertised and will spend more time off than on.」
Reddit · 2023-07-19 · 互动 4 · 原帖 ›
「For a more manageable experience, I'd recommend Emo who is very functional.」
Reddit · 2023-12-30 · 互动 2 · 原帖 ›
「Loona is unfinished and lacks vision. The hardware is extremely flawed」
Reddit · 2023-07-26 · 互动 1 · 原帖 ›
开箱与首体验正面 19 条 · 占相关声量 2.9%
首批开箱以惊喜居多,个别遇到出厂损伤。
正面用户和创作者晒出 Loona 到货或收到礦机的开箱喜悦 7 条 · 36.8%
「Unboxing my AI Robot Pet Loona」
TikTok · 2025-02-20 · 互动 32.7万 · 原帖 ›
「Thanks @LoonaPetbot for sending me this cute little robot!」
TikTok · 2025-12-16 · 互动 2.2万 · 原帖 ›
「I finally unboxed my 1000 Days Loona.」
TikTok · 2025-07-27 · 互动 70 · 原帖 ›
正面新用户分享首次购买、使用 Loona/Deskmate 的初体验感受 6 条 · 31.6%
「Just purchased」
Reddit · 2023-10-24 · 互动 8 · 原帖 ›
「initial setup and conversation」
TikTok · 2026-07-09 · 互动 5 · 原帖 ›
「Loona Newbie!」
Reddit · 2023-07-25 · 互动 4 · 原帖 ›
中性官方发布 Loona/Deskmate 的设置指南与开箱教程视频,帮助用户上手 5 条 · 26.3%
「Loona Robot - Speed Unboxing」
TikTok · 2022-12-20 · 互动 39 · 原帖 ›
「Loona Robot - Unboxing (Part 01)」
Reddit · 2022-12-19 · 互动 1 · 原帖 ›
「Loona Deskmate - Quick Start Guide」
X · 2026-07-15 · 原帖 ›
中性用户发布 Loona Deskmate 开箱视频记录过程 1 条 · 5.3%
「Loona Deskmate Unboxing...」
TikTok · 2026-07-13 · 互动 2 · 原帖 ›
来源: 相关帖按话题聚类 · n<15 话题及行业报道未展开 · 详细口径见「口径说明」

议题分析

AI 对全部 648 条相关声音按业务议题打标并给出处理优先级(严重度 1-5)。当前高优先(≥4)共 107 条,集中在产品质量与故障、售后与维修。点行可跳到该议题的声音详录。
议题条数情感构成 负面率高优先均严重度
市场与品牌口碑
129
4.7% 3 1.2
AI能力与功能
115
16.5% 8 1.7
陪伴与情感体验
105
2.9% 1 1.1
产品质量与故障
61
70.5% 35 3.5
购买意向与咨询
56
0.0% · 1.4
App与连接稳定性
40
42.5% 14 2.9
售后与维修
37
64.9% 24 3.8
物流与发货
30
56.7% 12 3.1
其他
28
0.0% · 1.1
竞争与对比
24
8.3% · 1.8
隐私与数据安全
13
61.5% 9 4.0
价格与价值
10
20.0% 1 1.9
严重度分布527 条480 条375 条2104 条1362 条
来源: 相关声音 648 条 · 议题/严重度/洞察为 Bedrock 二次打标 · 严重度: 5=风险级 4=损害口碑 3=混合/流失信号 2=一般反馈 1=正面或中性
高优先关注 107 条严重度 ≥4 · 展示前 8 条,全部见下方详录(筛「高优先」)
S5 售后与维修 客服失联叠加退款受阻已构成公关级风险,可能扩散为集体投诉
Reddit r/loona_robot · 2023-08-15 · 互动 26 · 原帖 ›
「Keyi tech stopped replying messages. People can’t get refunds.」
S5 售后与维修 设备报废叠加客服零响应,是驱动用户流失和负面扩散的高危组合
Reddit r/loona_robot · 2023-09-19 · 互动 10 · 原帖 ›
「DEAD unit, NO customer support」
S5 物流与发货 众筹履约延迟叠加客服失联,正演变为公开可见的信任危机
Reddit r/Indiegogo · 2023-06-06 · 互动 6 · 原帖 ›
「This was supposed to ship out a while ago, but it has had several delays.」
S5 售后与维修 开箱即故障且拒绝全新换新,维修优先于换新的售后政策正引发用户强烈不满
Reddit r/loona_robot · 2023-12-10 · 互动 4 · 原帖 ›
「I deserve to get a new new one that works.」
S5 产品质量与故障 圣诞节设备故障直接导致儿童情绪崩溃,节日场景下的批量故障存在放大为公关风险的隐患
Reddit r/loona_robot · 2023-12-25 · 互动 4 · 原帖 ›
「Same here I have a 7 year old in tears.」
S5 App与连接稳定性 圣诞节当天验证码系统故障导致新用户无法激活设备,节日高峰期服务器容量或注册链路存在严重缺陷
Reddit r/loona_robot · 2023-12-25 · 互动 4 · 原帖 ›
「Stuck with an expensive useless toy so far!!」
S5 售后与维修 客服以好评换维修的诱导行为涉嫌违规操守,属公关级风险,可能引发平台监管或口碑重创
Reddit r/loona_robot · 2023-12-09 · 互动 4 · 原帖 ›
「Avoid Loona Robot and Keyi at all costs!」
S5 售后与维修 多帖重复投诉开箱故障与客服无响应,暗示同批次质检与售后响应存在系统性缺口
Reddit r/loona_robot · 2023-12-10 · 互动 3 · 原帖 ›
「LOONA no customer support. Defective loona upon arrive. No one to help me exchange !」

用户声音详录

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来源: 相关帖 648 条全量内嵌 · 洞察/议题/严重度 = Bedrock 二次打标 · 初始显示前 60 条